Las 5 claves para redefinir las estrategias de comunicación en un entorno en constante cambio

Los profesionales de la comunicación y las relaciones públicas (RR.PP.) creen que los nuevos medios, como las redes sociales y los influencers, han sustituido a la TV y a los periódicos (en su versión impresa y online) como los canales más utilizados por el público a la hora de informarse, según el nuevo estudio de Kantar. Y observamos que su opinión no encaja con la realidad, ya que los consumidores siguen recurriendo a la TV y a la prensa impresa y online para informarse.

Además de estos datos, este nuevo informe, que combina las perspectivas de 6.000 consumidores y 700 profesionales del sector en Europa Occidental*, presenta las siguientes conclusiones, que son más relevantes que nunca para el sector a la hora de desarrollar estrategias de comunicación eficaces:

• Los profesionales de la comunicación y las RR.PP. conocen mejor los hábitos de consumo de noticias de los consumidores de la Generación Z (entre 16 y 24 años), que consideran las redes sociales como su principal fuente de información, que los del público en general, como hemos visto anteriormente. Sin embargo, lo que es preocupante es que solo uno de cada tres (36%) consumidores de esta generación confía en saber identificar la fuente de las noticias que ve en redes sociales.
• Aunque no se puede negar el valor de los influencers en redes sociales para mejorar el engagement del público con las marcas, parece que el sector los considera más importantes para el consumidor a la hora de informarse de lo que realmente son. Incluso entre los consumidores de la Generación Z, son la quinta fuente de noticias más importante, detrás de la TV y los medios impresos y online.”
• La confianza en las fuentes de información sigue siendo esencial. La TV y la radio siguen siendo las más fiables para el público: el 41% afirma que es “más probable que confíe” en estos que en otros como los periódicos o las redes sociales.
• El sector en general está preocupado por la devaluación de su trabajo. El 52% se preocupa por la disminución de la confianza en los medios y, el 36%, por el papel de la inteligencia artificial y los algoritmos en la distribución de noticias.
• ¿El gran número de datos al que tenemos acceso está dificultando la obtención de insights valiosos? El 71% de los profesionales del sector cree que hay demasiados datos irrelevantes y pocos insights valiosos que faciliten la toma de decisiones y el 84% cree que los datos que tienen actualmente podrían orientar su estrategia de manera más eficaz.

Cuando se trata de medir la reputación de tu marca o definir tu estrategia de comunicación, no valen los experimentos ni las métricas confusas. Esto queda reflejado por la opinión de los profesionales encuestados en este estudio. La multiplicación de datos y fuentes, así como la proliferación de instrumentos burdamente automatizados crean, para más de la mitad de los profesionales, un ruido que no ayuda a tomar decisiones basadas en datos relevantes. En Kantar buscamos simplificar y resaltar los KPIs que permitirán impactar estratégicamente en tus audiencias. Al mismo tiempo, combinamos las últimas tecnologías con el expertise de nuestros analistas para convertir toda esa nube de datos en información integrada y accionable para tu negocio.

Por ello, en enero de 2021, lanzamos Media Performance Analysis, una plataforma interactiva que utiliza la tecnología de Microsoft PowerBI para ofrecer una imagen completa de la reputación de las organizaciones en medios de comunicación, incluyendo datos analizados por nuestros expertos, y proporcionar insights claros que mejoren el ROI de las campañas. Esto se refleja, a su vez, en los resultados del estudio, que indican que el 66% de los profesionales de la industria en España cree que los dashboards y las plataformas para analizar los datos son cada vez más importantes para medir la eficacia de las estrategias de comunicación y RR.PP.