El sistema de medición de audiencias de Kantar Media, que aprovecha los datos de más de un millón de descodificadores, orienta las estrategias de MultiChoice para aumentar y retener abonados, reducir la pérdida de clientes, identificar nuevos clientes potenciales y aumentar los ingresos publicitarios.
MultiChoice libera el poder de los datos del operador
Desafío
MultiChoice es la principal empresa de entretenimiento de África y el mayor operador de televisión de pago del continente, con más de 21 millones de abonados en 10 mercados
MultiChoice, la principal empresa de entretenimiento de África, se ha expandido a nuevos mercados y está diversificando su cartera para incluir servicios de streaming over the top (OTT) y de suscripción (SVOD). Tiene que afrontar el reto de satisfacer las diversas necesidades de los abonados y mantenerse por delante de la competencia.
Enfoque
Desde 2008, MultiChoice colabora con Kantar Media para medir el comportamiento televisivo de los abonados. A partir de los propios datos del operador, Kantar Media mide cada noche más de un millón de descodificadores y dispositivos e informa diariamente de la actividad en las plataformas DStv y GOtv.
Desde que se puso en marcha en 2010, el servicio se ha ampliado y ahora procesa datos de la noche a la mañana procedentes de 10 países.
Insight
El uso principal de los datos es rastrear las preferencias de contenido y el rendimiento de la base de abonados y las plataformas de MultiChoice.
Los datos detallados sobre la audiencia impulsan el perfeccionamiento constante de las ofertas de paquetes de MultiChoice, lo que garantiza una mejora constante de la percepción del valor de la oferta.
Impacto
El hecho de que el servicio lleve funcionando más de una década demuestra el valor de los datos para MultiChoice, y sigue siendo tan vital como siempre en áreas empresariales clave.
Segmentación de telespectadores
A partir de los datos de audiencia, MultiChoice genera una segmentación de la audiencia en su base de usuarios. De este modo, se impulsa un programa de descubrimiento de contenidos basado en las preferencias de contenido, en lugar de limitarse a un paquete o a un nivel demográfico.
Optimizar el equilibrio entre directo y a la carta
MultiChoice sabe qué contenidos prefieren ver los clientes en directo en lugar de a la carta. Esto le permite ofrecer contenidos específicos en función de las preferencias de los clientes y optimizarlos en las distintas plataformas.
Expansión a nuevos mercados
Insights del servicio han ayudado a orientar la expansión de MultiChoice en nuevos mercados africanos y permiten adaptar la oferta adecuadamente desarrollando una estrategia «hiperlocal» de éxito.
Para MultiChoice, contar con un socio de datos que pueda proporcionar un contexto global sobre el desarrollo de la medición de audiencias es esencial, mientras que recurrir a una empresa externa independiente para recopilar y verificar los datos de audiencia ha sido vital para la credibilidad.
Morne Bosch-Serfontein, Group Chief Data Officer at MultiChoice:
“Es muy importante que estos datos sean fiables, precisos y auditables. Nuestra relación con Kantar Media ha consolidado el hecho de que podemos confiar en los datos, y podemos utilizarlos libremente de la manera, forma y manera que necesitamos en MultiChoice.”